詐欺メールの案内はたくさんしておりますが、対処方法を書いておりませんでした。
冷静に対応していただければいいかと思っております。
詐欺メールをクリックしただけか、「ログイン情報入力」「添付ファイル実行」までしたかで対応が変わります。まず落ち着いて、以下を確認してください。
クリックしただけの場合
- すぐページを閉じる
- 不審なアプリのインストールがないか確認
- ウイルススキャンを実行
- ブラウザ履歴・キャッシュ削除
- 同じパスワードを他サイトで使い回しているなら変更
特にスマホでは、勝手に「許可」を押して通知設定されるケースがあります。
ブラウザ通知も確認してください。
ID・パスワードを入力した場合
被害が拡大しやすいので即対応が必要です。
- 正規サイトからパスワード変更
必ずメールに書いてあるURLから入るのではなく、グーグルやヤフーなどで検索して正規のサイトから入りましょう。
パスワードなどを変更されて、ログインできない場合は直接電話やメールをしてアカウントを乗っ取られたことを伝えましょう。
- 二段階認証を有効化
- 他サービスで同じパスワードを使っていたら全部変更
- ログイン履歴確認
- クレジットカード登録がある場合は利用明細確認
添付ファイルを開いた・アプリを入れた場合
マルウェア感染の可能性があります。
- Wi-Fiを切る
- セキュリティソフトで完全スキャン
- 不明アプリ削除
- 重要データをバックアップ
- 必要なら初期化も検討
クレジットカード情報を入力した場合
１、すぐカード会社へ連絡
２、利用停止・再発行依頼
３、不正利用確認
